Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos - KFCO

 

1. Introducción

En KFCO nos comprometemos a Garantizar la satisfacción para nuestros clientes. Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos para compras realizadas a través de nuestra App KFCO y sitio web kfcollectionhn.com.

2. Cambios de productos

Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de inventario y solo aplican cuando:
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto presenta defectos de fábrica comprobables al momento de la entrega.
- El producto no ha sido usado, lavado ni alterado y conserva su empaque original.

Los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 3 días hábiles Despues Haber recibido El pedido.

3. Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado por causa de transporte o error del proveedor.
- El producto que recibió, no es el mismo que solicito y no desea un cambio.
- El producto presenta defectos evidentes de fabricación y no desea un cambio.

Las devoluciones deberán ser aprobadas previamente por el equipo de KFCO, y el cliente deberá coordinar el retorno del producto a la bodega designada.

4. Productos no elegibles para cambios o devoluciones

No aplican cambios ni devoluciones en productos:
- En promoción o liquidación.
- De uso personal como ropa interior, productos de higiene o accesorios íntimos.
- Que hayan sido usados, dañados o manipulados por el cliente.
- En pedidos contra entrega donde el cliente abrió el paquete sin haber realizado el pago.

5. Reembolsos

KFCO realiza reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto devuelto no puede ser reemplazado por falta de inventario.
- Se realizó un cobro incorrecto al cliente y se valida con evidencia.
- El cliente pagó por error un pedido duplicado.

Los reembolsos pueden hacerse mediante transferencia bancaria o saldo dentro de la App, según el caso. El proceso puede tardar entre 3 a 7 días hábiles después de aprobado.

 

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

 

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe:
1. Llenar el formulario de casos en el siguiente link: https://kfcollectionhn.com/pages/casos
2. KFco se contactará vía WhatsApp del +504 9967-3244 o del correo kfcollectionhn.com@gmail.com ventas@kfcollectionhn.com.
3. Esperar que la Persona encargada le contacte para Solucionarle
4. Proporcionar el número de pedido y evidencia del problema (fotos o videos).
5. Esperar la validación del caso por parte del equipo.
6. Seguir Únicamente las instrucciones de envío o entrega según lo indicado por KFCO.

7. Envío del producto devuelto

Los costos de envío por cambios, devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error comprobado por parte de KFCO o defectos de fábrica. En este Caso KFCO Asume los Gastos del envío
-Entregas de Cambios o Devoluciones estan Sujeto a la política de envios puedes revisarla aquí: https://kfcollectionhn.com/policies/shipping-policy

8. Productos enviados por terceros

Algunos productos son enviados directamente por proveedores afiliados a KFCO. En esos casos, la política de cambio o devolución puede ajustarse ligeramente según los términos del proveedor, lo cual será indicado en la ficha del producto.

 

9. Contacto

Para más información o dudas sobre esta política, puede escribirnos por WhatsApp al +504 9967-3244  o enviarnos un correo  kfcollectionhn.com@gmail.com ventas@kfcollectionhn.com.